廣州電力變壓器配電柜回收網(wǎng)12月28日 報(bào)道:京東近日發(fā)布公告，自2023年12月29日起，用戶在京東平臺(tái)上申請(qǐng)退換貨時(shí)將新增一項(xiàng)“僅退款”服務(wù)。

根據(jù)京東客服的回答，用戶在申請(qǐng)“僅退款”時(shí)，需要先與相關(guān)商家協(xié)商實(shí)現(xiàn)一致。這一制度是為了確保商家的權(quán)益，避免顯出糾紛。

值得一提的是，京東自營(yíng)早在2023年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今。此次新規(guī)將這一服務(wù)加入到了所有入駐京東的商家，以完成更全面、更廣泛的無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)。

針對(duì)一些特定情況，如商品存在大宗劣質(zhì)、描述不符、包裹相當(dāng)?shù)葐?wèn)題，京東有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)、投訴、舉報(bào)，混合大數(shù)據(jù)對(duì)商家的交易行為、交易模式、賬號(hào)歷史記錄等多個(gè)維度進(jìn)行綜合鑒定，并決定是否同意消費(fèi)者的“僅退款”申請(qǐng)。

此外，京東還明確規(guī)定了商家的申訴機(jī)制。商家在收到系統(tǒng)推送報(bào)導(dǎo)之日起7個(gè)自然日內(nèi)可供應(yīng)有效證據(jù)進(jìn)行申訴。過(guò)期未申訴的案件將被當(dāng)成自動(dòng)認(rèn)可平臺(tái)處理結(jié)果。

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